Enviamos nuestros productos a todo el mundo*

*Reino Unido: debido a la salida de la Unión Europea nos hemos visto obligados a restringir los envíos a dicho país.

*Ceuta y Melilla: debido a la política aduanera no realizamos envíos a esta región.

Plazos de envío nacionales

Desde el momento en el que se realiza el pedido, nuestro almacén tarda hasta 24 horas hábiles en procesarlo (de lunes a viernes, sin incluir festivos), y la empresa de paquetería 24 horas hábiles en entregarlo* (plazo sólo para Península y Baleares). Este plazo no se cumplirá en los siguientes casos:

-Dirección de envío incompleta/errónea

-Número de teléfono incompleto/falso.

En estos casos, se intentará contactar con el cliente vía e-mail/teléfono para completar los datos**.

Para envíos a Canarias, los plazos pueden alargarse más debido a la aduana.

En el caso de que el cliente se encuentre ausente en el momento de la
entrega (el mensajero suele hacer dos intentos de entrega) y la empresa
de paquetería nos devuelva el pedido, se contactará con el cliente para
organizar una nueva entrega, teniendo que abonar éste los nuevos gastos
de envío.

*Este sitio web no se hace responsable de los fallos y/o
retrasos que la empresa de paquetería pueda tener, por lo que estos
plazos son aproximados.

**Si en un plazo de 30 días naturales,
el cliente no nos facilita la dirección de envío completa, procederemos a
la cancelación y reembolso del pedido.

Plazos de envío internacionales

IMPORTANTE: Es de vital importancia que el cliente
facilite un teléfono local de contacto (correspondiente al país de
envío), ya que Aduanas lo emplea para confirmar la entrega. No
procesaremos ningún pedido internacional sin un teléfono de contacto.
Desde que el cliente realiza un pedido, tardamos hasta 24 horas hábiles
en procesarlo.

Los plazos de la empresa de paquetería son:

América: el plazo aproximado de envío es de 3 días, pudiendo sufrir retrasos en la aduana del país de destino.

Europa: para países del continente europeo el plazo
de entrega aproximado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del país y
la zona donde se encuentre

España

Nuestra empresa de paquetería entrega los pedidos en 24 horas (ni fines de semana ni festivos) desde que el almacén procesa el pedido.

Península: 5,90€

Islas Baleares: 7,5€

Islas Canarias: 15€ (El tiempo estimado de entrega es de 48 horas, aunque puede retrasarse más debido a las aduanas.)

Europa

Alemania, Francia*, Bélgica, Holanda, Luxemburgo: 19,00€ (pedidos superiores a 1kg: 25,00€)

Austria, Irlanda, Italia*, Polonia, Rep. Checa: 19,00€ (pedidos superiores a 1kg: 25,00€)

Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría: 20,00€ (pedidos superiores a 1 kg: 18€)

Suecia, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Rumania: 19€ (pedidos superiores a 1kg: 25,00€)

Croacia, Suiza, Serbia, Noruega, Liechtenstein, Bosnia: 24€ (pedidos superiores a 1kg: 34€)


*Córcega, Cerdeña, Sicilia, Islas del Canal tienen un suplemento de 15€ adicionales.

América

Estados Unidos: 28,5€ (pedidos superiores a 1kg: 45€)

México, Canadá: 31,5€ (pedidos superiores a 1kg: 45€)

Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El
Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú,
Puerto Rico, Uruguay, Venezuela: 36,00€ (pedidos superiores a 1kg: 50€)

*Cualquier recargo debido a tasas/impuestos de exportación deberá correr a cargo del cliente. **Si no encuentras tu país de destino en esta lista, escríbenos a info@tumerchan.com y te daremos unos gastos de envío ajustados a tu domicilio.

Todos los envíos que ofrecemos a los clientes son exprés, variando el tiempo de entrega en función del país/región de destino.

Es posible que tengas que pagar aduanas si te encuentras en las Islas
Canarias o en un país fuera de la UE. Lamentablemente  no hay nada que
podamos hacer para evitar este tipo de suplementos

Si, mientras agrupes todos tus productos en un mismo pedido, saldrán todos a la vez.

Normalmente los transportistas realizan dos intentos de entrega. Por lo
tanto, si en el primer intento no consiguen contactarte realizarán un
segundo intento. Si pasados los dos intentos no han conseguido
localizarte, nos devolverán el pedido a nuestras instalaciones.

Recibirás un correo electrónico en el que te indicamos que tu pedido ha
sido enviado. Más tarde, recibirás también un correo electrónico de la
empresa de transporte facilitando un número de seguimiento de tu pedido.

En el caso de que el cliente desee una talla diferente a la entregada, puede escribir un correo electrónico a info@tumerchan.com notificando tal asunto e incluyendo el número de pedido de la página web, el modelo de prenda que seleccionó y la talla que desea recibir.

Nuestro almacén le comunicará si dispone de la nueva talla y el cliente podrá gestionar la devolución mediante el siguiente enlace: https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=303eed07-1f74-4f6a-8c3d-ecfbc827f66e

Es de suma importancia que el cliente notifique su deseo de devolución antes de la tramitación de la devolución con la empresa de paquetería, así como adjuntar el número de pedido de la página web en el paquete.

Se cobrarán 10,00€ en efectivo en el momento de la entrega de la nueva prenda por los gastos de envío relacionados (5,00€ por la recogida y 5,00€ por la entrega). Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, puede hacernos llegar la prenda por su cuenta, corriendo éste con los gastos que se generen y siendo el cliente el único responsable de que recibamos correctamente la prenda en nuestros almacenes. Revisaremos las prendas recibidas antes de enviar los nuevos tallajes, en el caso de que el producto se encuentre defectuoso o con claros signos de uso no enviaremos la nueva talla.

El proceso será igual que el de cambio de talla, pero el cliente no tendrá que abonar ningún importe adicional.

El comprador tendrá derecho a desistir de la compra de cualquier
producto adquirido conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias. El sitio web informa al comprador de los siguientes
aspectos: 1º- El consumidor podrá desistir de la adquisición de
cualquier producto en base al artículo 68 de la citada Ley y que se
expone literalmente para conocimiento del comprador:

“Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento.

1.-El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del
consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado,
notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido
para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su
decisión y sin penalización de ninguna clase.

Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al
consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de
desistimiento.

2.-El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los
supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le
reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.

3.-El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y
usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo
establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este
Título.”

2º- La formalidad del desistimiento será la impuesta por la ley. La web pone a disposición del comprador el correo electrónico info@tumerchan.com
para comunicar la decisión de desistir de la compra de cualquier
producto. 3º- Respecto de los plazos para ejercitar este derecho, la web
informa al comprador de que cumplirá las exigencias legales según el
artículo 71 de la citada ley. 4º- El procedimiento para devolver el
producto será igual a los dos casos anteriores. En el momento que
recibamos el ítem procederemos al reembolso del cliente, restando a la
cantidad total a reembolsar los importes por los gastos de envío
incurridos (10,00€)

Realizaremos el reembolso en cuanto recibamos los productos en nuestro
almacén y comprobemos que todo está en orden. El reembolso puede tardar
entre 3 y 7 días hábiles en completarse.

Puedes escribirnos un correo electrónico a info@tumerchan.com y contarnos tu incidencia, te ayudaremos lo más rápido posible.

Esto puede deberse a varios factores (dirección incompleta/errónea,
destinatario ausente). Cuando recibimos una devolución siempre
contactamos con el cliente para que nos indique la manera en la que
quiere proceder.

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tus productos para reclamar cualquier devolución y/o cambio.

Puedes escribirnos a info@tumerchan.com y solicitar un cambio de talla. Te ayudaremos con todos los pasos a seguir.

Escríbenos un correo a info@tumerchan.com y te ayudaremos a localizar tu paquete

Siempre encontrarás en la etiqueta del producto la forma correcta de lavarlo

Encontrarás una guía de tallas en la descripción del producto. Si tus dudas persisten, escríbenos a info@tumerchan.com y te ayudaremos encantados.

Puedes apuntarte a la lista de espera del producto y te avisaremos cuando el producto vuelva a estar disponible